MELORION olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu politika, melorion.pro üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Tüm iade ve geri ödeme talepleri belirlenen süre ve koşullar çerçevesinde titizlikle değerlendirilir.
Ürünlerin iade edilebilmesi için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde başvuru yapılmış olmalıdır. Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün 7 gün içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Geri ödemeler, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.
İade talebi oluşturmak için sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte destek ekibimize e‑posta göndermeniz gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra size yönlendirme yapılacaktır. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
Hijyen ürünleri, kişiye özel üretilen ürünler ve dijital içerikler iade kapsamı dışında olabilir. Ürünün kullanım hatası sonucu zarar görmesi halinde iade kabul edilmeyebilir. Kargo ücreti, iade sebebine bağlı olarak müşteriye ait olabilir.
Kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler; kampanya kapsamında özel indirimle satılan bazı ürünler; teslim tarihinden sonra bildirilen hasarlar iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E‑posta: [email protected]
Web: www.melorion.pro